С начала года операторов горячей линии по лекарствам обратились более 15 тысяч раз

С начала 2026 года контакт-центр «СК-Фармация» по номеру 1439 обработал более 15 тысяч обращений от граждан. Операторы работают круглосуточно, обеспечивая доступность консультаций в любое время. Основные темы обращений связаны с диабетом, онкологическими заболеваниями и артритом.

С февраля 2026 года центр функционирует в режиме 24/7, что позволяет получать помощь не только в будние дни, но и в выходные и праздничные. Звонки принимаются бесплатно как с мобильных, так и со стационарных телефонов. В рамках работы центра пациенты могут получить полную консультацию за одно обращение.

Статистика обращений

В структуре обращений 30% составляют пациенты с сахарным диабетом, 12% — с онкологическими заболеваниями, и 11% — с ревматоидным артритом. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года отмечается снижение количества обращений, что может свидетельствовать о росте качества предоставляемых консультаций. Ранее фиксировались обращения, связанные с задержками поставок лекарств, но сейчас ситуация нормализовалась.

На складах Единого дистрибьютора и в медицинских организациях обеспечена доступность необходимых препаратов для пациентов. Параллельно с этим, центр проходит модернизацию с внедрением новых технологий и цифровых решений. Запуск новых функций запланирован на II квартал 2026 года.

Модернизация и новые технологии

Планируется создание единого окна оператора, аналитического дашборда и автоматизированной маршрутизации обращений. Внедрение интеллектуального чат-бота позволит улучшить работу с пациентами и оптимизировать процесс регистрации запросов. Эти изменения направлены на повышение качества и доступности консультаций.

Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с «СК-Фармация» продолжает работу по обеспечению населения бесплатными медикаментами в рамках гарантированного объема медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования. Лекарственное обеспечение осуществляется как на амбулаторном, так и на стационарном уровнях, что способствует улучшению доступа к необходимым препаратам.