Итоги проекта «Best Airport Service» объявлены в международных аэропортах Казахстана за 2025 год

Авиационная администрация Казахстана завершила подведение итогов проекта «Best Airport Service» за 2025 год, который был реализован с поддержкой Министерства транспорта Республики Казахстан. Данная инициатива направлена на системное улучшение качества обслуживания пассажиров, внедрение стандартов сервиса и развитие клиентоориентированности в аэропортах страны.

Оценка качества обслуживания

Программа «Best Airport Service» основывается на независимой оценке качества обслуживания с использованием прямой обратной связи от пассажиров. Для этого в терминалах аэропортов были размещены QR-коды для анкетирования, а также проводились обучающие мероприятия для персонала. В этом году проект охватил международные аэропорты Актобе, Костаная и Уральска.

Динамика и результаты

По итогам 2025 года все три аэропорта показали положительные результаты по ключевым показателям качества обслуживания, что говорит о высокой вовлеченности персонала и эффективности внедренных мер. В рамках оценки 32 сотрудника служб пассажирского обслуживания и досмотра получили благодарственные письма, а 13 из них, при поддержке авиакомпаний, были награждены авиабилетами на внутренние и международные рейсы.

Планы на будущее

Проект продемонстрировал свою практическую эффективность, способствуя повышению качества обслуживания и укреплению доверия пассажиров. В 2026 году планируется расширение проекта на новые аэропорты Казахстана. Каждый пассажир может участвовать в оценке качества, просто отсканировав QR-код в терминале, что обеспечивает постоянный мониторинг услуг и оперативное принятие управленческих решений.