Обсуждение внедрения искусственного интеллекта для улучшения работы с обращениями граждан в Казахстане за 2025 год

На совещании, проведённом под руководством Жайсанбаева К.Б., заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан, были подведены итоги работы с обращениями граждан за 2025 год. В мероприятии приняли участие представители различных государственных органов, включая Аппарат Правительства, Судебную администрацию и Генеральную прокуратуру, что свидетельствует о широком круге заинтересованных лиц, вовлечённых в данную сферу.

Обсуждение результатов и проблем

В ходе встречи обсуждались результаты работы государственных структур с обращениями граждан за прошедший год. Участники рассматривали меры, направленные на повышение качества и эффективности обработки таких обращений, с акцентом на выявленные проблемы и системные нарушения в процессе.

Организация работы с обращениями

Особое внимание было уделено организации работы с обращениями граждан, включая проведение личных приёмов и деятельность центров приёма. Также обсуждалась практика использования информационной системы "e-Өтініш", что важно для оптимизации взаимодействия между гражданами и государственными учреждениями.

Переход к предупреждению проблем

Участники совещания согласились с необходимостью перехода от простого реагирования на обращения к предупреждению потенциальных проблем. Это подразумевает использование системного, аналитического и цифрового анализа для выявления рисков.

Искусственный интеллект в работе с обращениями

Обсуждались возможности внедрения решений на базе искусственного интеллекта для определения чувствительных обращений и оценки потенциальных рисков, что позволит улучшить качество работы государственных органов. Приоритетные направления дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан были установлены в ходе обсуждения, включая расширение цифровых решений и укрепление межведомственного взаимодействия.