Свет в окне: Комитет по защите прав потребителей освещает итоги I квартала 2026 года

В Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан прошло заседание, на котором были подведены итоги работы за первый квартал 2026 года. Обсуждение показало, что более 32% требований потребителей было удовлетворено, что говорит о росте эффективности работы Комитета и его территориальных подразделений.

За отчетный период в Комитет и его территориальные департаменты поступило 22 559 обращений, что значительно превышает уровень аналогичного периода прошлого года, когда было зарегистрировано 14 772 обращения. Наибольшее количество жалоб поступило через систему eOtinish, а также по "горячей линии". Из общего числа обращений 31,8% граждан получили правовую помощь, а часть запросов была направлена в другие госорганы для дальнейшего рассмотрения.

Основные направления работы

Традиционно, наибольшее количество жалоб связано с розничной и электронной торговлей, бытовыми услугами, жилищно-коммунальным хозяйством и связью. В этом квартале наблюдается рост обращений в крупных городах, таких как Алматы и Астана. В рамках контроля за соблюдением законодательства территориальные департаменты провели 308 проверок, по итогам которых было возбуждено 430 административных дел на сумму свыше 12 миллионов тенге.

В результате принятых мер удалось защитить права граждан на сумму свыше 405,5 миллионов тенге. За отчетный период зафиксировано 27 резонансных дел. В рамках социального проекта "Сапалы өнім" проведены контрольные закупки, которые выявили нарушения, в основном касающиеся маркировки и санитарных норм.

Итоги и перспективы

По итогам рейтинговой оценки эффективности территориальных департаментов лидирующие позиции заняли Алматы, Шымкент и Костанайская область. Тем не менее, в некоторых регионах наблюдаются низкие результаты, что требует внимания со стороны местных руководителей. На заседании также была подчеркнута важность контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства и повышения исполнительской дисциплины.

Комитет продолжит работу, направленную на защиту прав потребителей, прозрачность рынка и укрепление доверия граждан. Впереди стоят новые задачи и вызовы, которые требуют системного подхода и тщательного анализа ситуации.