Запуск «Системы мониторинга и аудиоконтроля NOMAD» на таможенном посту «Нұр Жолы»

В Послании "Казахстан в эпоху искусственного интеллекта" Глава государства Касым-Жомарт Токаев подчеркнул: "Комитет государственных доходов обязан стать флагманом цифровизации среди государственных органов, эффективно применяя потенциал искусственного интеллекта в интересах налогоплательщиков". Эти системные шаги нацелены на создание принципиально новой, сервисной модели взаимоотношений государства и бизнеса. Следуя данной стратегии на таможенном посту "Нұр Жолы" Департамента государственных доходов по области Жетісу запущен пилотный проект "Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD". Инициатива стала важным шагом по внедрению передовых решений, направленных на повышение прозрачности процессов и качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности. Инновационная система представляет собой комплексное решение, которое минимизирует человеческий фактор. В рамках проекта автоматизированы ключевые этапы работы: внедрена QR-регистрация, интеллектуальное распределение очередей, аудиоконтроль и транскрибирование диалогов, формируется рейтинговая оценка работы специалистов и участников ВЭД, исключена возможность выбора специалиста или внеочередного пропуска клиентов. Особое внимание уделено контролю качества сервиса и этике: ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются искусственным интеллектом. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения, формируя автоматические уведомления при выявлении нарушений. С момента запуска система продемонстрировала высокую эффективность. С октября 2025 года по настоящее время через платформу выдано 11 000 талонов и установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использование некорректных фраз. На основе полученных объективных данных с сотрудниками поста были проведены соответствующие мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, предоставляя руководству аналитику о нагрузке и рисках для принятия взвешенных управленческих решений.