Карагандинская область: маяк качества в мире госуслуг

Карагандинская область уверенно лидирует в стране по качеству предоставления государственных услуг. Это стало известным благодаря результатам общественного мониторинга, проведённого по заказу Агентства Республики Казахстан по делам госслужбы за 2025 год. Руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Константин Ильницкий сообщил об этом на аппаратном совещании.

Доступность и простота — ключевые принципы работы в регионе. Большинство госуслуг переведены в электронный формат, что позволяет жителям пользоваться сервисами через портал электронного правительства, мобильные приложения и онлайн-платформы. Также организовано тысяча уголков самообслуживания, где консультанты помогают получить доступ к электронным услугам.

Центры консультаций и обучение специалистов

В Карагандинской области функционирует 13 центров приёма граждан и специализированные городские центры консультаций. Среди них Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи. Важным шагом стало обучение сельских акимов и специалистов в Абайском районе, что позволяет жителям без доступа к ЦОНам получать необходимые госуслуги.

По итогам прошлого года отмечено снижение числа нарушений в сфере оказания услуг. Количество жалоб уменьшилось вдвое благодаря почти двумстам контрольным мероприятиям и обучающим семинарам для госслужащих. В 2026 году планируется расширение программы обучения и контроля, что включает увеличение числа проверок и подготовленных специалистов.

Аким области Ермаганбет Булекпаев акцентировал внимание на необходимости постоянного контроля качества государственных услуг. Он подчеркнул важность соблюдения законодательных норм и сроков оказания услуг. Регулярный мониторинг станет неотъемлемой частью работы в этом направлении.