iKOMEK109: Более 1,5 миллиона обращений за 10 месяцев работы

Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 продолжает активно работать, принимая и обрабатывая обращения граждан. С начала текущего года было зарегистрировано и закрыто 1 557 708 консультаций с первого звонка, что подчеркивает эффективность работы центра. Заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков отметил на брифинге, что за 10 месяцев работы iKOMEK109 объединил 23 городских управления, 6 районных акиматов и 25 коммунальных служб, что позволяет более эффективно реагировать на запросы населения.

Обращения граждан и их значимость

С момента своего создания iKOMEK109 обработал более 16 миллионов обращений, что свидетельствует о высокой потребности в оперативной помощи со стороны горожан. Наибольшее количество обращений поступает в сферах здравоохранения, общественного транспорта и электроснабжения. Например, в области здравоохранения зарегистрировано 565 604 обращения, что указывает на актуальные проблемы в данной сфере.

Несмотря на большое количество обращений, в текущем году было зафиксировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это снижение может свидетельствовать о том, что проблемы жизнеобеспечения города становятся более управляемыми благодаря активному участию граждан в их решении через iKOMEK.

Для удобства пользователей реализован принцип омниканальности, что позволяет подавать обращения через различные цифровые сервисы, включая Telegram-бот, мобильное приложение и страницы в социальных сетях. На данный момент 22% обращений поступают через альтернативные каналы, что показывает растущий интерес горожан к цифровым решениям.

iKOMEK также активно использует видеонаблюдение для выявления и реагирования на проблемы в городской инфраструктуре. Центр подключен к более чем 12 тысячам камер, что позволяет оперативно замечать такие инциденты, как несвоевременная уборка снега и подтопления. Это, в свою очередь, способствует улучшению безопасности и комфортности городской среды.