Доступность медицинской помощи в Алматы через цифровые технологии: новая служба 1312

Цифровая медицина в Алматы становится реальностью, и теперь жители города могут получать медицинскую помощь, не покидая свои дома. В Almaty Digital Medical Center (ADMC) стартовала уникальная служба, которая предлагает возможность консультаций с врачами, получения информации о здоровье и дистанционного мониторинга состояния пациентов.

Удобство и доступность медицинской помощи

Созданный при поддержке управления общественного здравоохранения и цифровизации Алматы, ADMC стремится сформировать единую экосистему здравоохранения. Основная цель проекта — сделать медицинскую помощь быстрой, удобной и доступной для всех жителей города. Важной частью этой системы является Единый контакт-центр, который работает круглосуточно по номеру 1312.

Консультации и мониторинг здоровья

Специалисты контактного центра предоставляют консультации по медицинским вопросам, не требующим экстренной помощи, помогают записываться на прием и находить ближайшие аптеки. Кроме того, они направляют пациентов к профильным специалистам. Каждый день сотрудники ADMC осуществляют более 1 500 звонков для мониторинга состояния здоровья тех, кто был оставлен на дому после вызова скорой помощи.

Достижения проекта

С момента запуска системы дистанционного мониторинга здоровья, более 30 врачей следят за состоянием здоровья более 110 тысяч жителей города. С июня 2025 года около 15 тысяч пациентов были направлены на внеочередной прием, а почти тысяча госпитализирована. Программа охватывает беременных женщин и пациентов с хроническими заболеваниями, что позволяет своевременно выявлять риски и предупреждать осложнения.

Рост популярности и подключение поликлиник

Единый контакт-центр становится все более востребованным среди горожан. Если в июне поступило 8 000 обращений, то в октябре их количество возросло до более чем 50 000. К платформе ADMC уже подключены восемь городских поликлиник, что позволяет в режиме реального времени отслеживать нагрузку на регистратуры и качество связи с пациентами.

Улучшение качества обслуживания

С помощью собранной информации стало возможным выявить, что около 37% звонков не проходили. Это привело к системной работе по улучшению качества обслуживания и сокращению времени ожидания на линии. В результате, нагрузка на поликлиники по непрофильным вопросам снизилась в три раза, а качество обслуживания пациентов значительно улучшилось.