Итоги работы Агентства по защите прав потребителей финансовых услуг в январе 2026 года

В январе 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг получило 15,6 тыс. обращений от физических и юридических лиц, что на 3,9% больше по сравнению с декабрем 2025 года. Из общего числа обращений 61,4% приходилось на банковский сектор, 27,2% на микрофинансовые организации, а 11,4% на иные организации. Основная часть вопросов касалась урегулирования задолженности по займам – 57%, разъяснения законодательства – 11%, и консультаций по другим вопросам – 7%.

Снижение случаев мошенничества

Агентство отметило снижение количества обращений по вопросам мошенничества на 35% благодаря введению комплекса регуляторных мер. Эти меры включают обязательный "период охлаждения" при выдаче онлайн-займов, расширение функционала Антифрод-центра и усиление процедур биометрической идентификации. Также проводилась информационно-разъяснительная работа в социальных сетях и на портале Fingramota.kz.

Применение надзорных мер

В январе 2026 года к субъектам финансового рынка были применены 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и 6 административных штрафов на общую сумму 2,9 млн тенге. Из них 7 мер касались банков, 7 – страховых организаций, а 1 штраф был наложен на коллекторское агентство.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки. На 1 февраля 2026 года было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,1 млрд тенге для заемщиков, получивших ипотечные займы с 2004 по 2020 годы.

Поддержка заемщиков

В рамках программы конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, было проведено рефинансирование 16,1 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге. Дополнительно 10,6 тыс. заемщиков получили финансовую поддержку на сумму 101,0 млрд тенге, которая включает уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения.