Финансовые организации и коллекторы под давлением: 164 тысячи обращений от граждан в 2025 году

В 2025 году наблюдался заметный рост обращений граждан в финансовые организации и коллекторские агентства, что свидетельствует о нарастающих проблемах в этой сфере. Агентство рассмотрело 164 тысячи обращений от физических и юридических лиц, что на 29,1% больше, чем в предыдущем году. Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались урегулирования задолженности по займам и мошеннических действий, связанных с кредитами.

Причины увеличения обращений

Наибольшее количество обращений, составляющее 51,5%, поступило от клиентов банков, за которыми следуют микрофинансовые организации с 36,7%. Граждане выражали обеспокоенность по поводу ограничений на банковских счетах и отказов в страховых выплатах, что также подчеркивает важность защиты прав потребителей в условиях финансовой нестабильности.

В ответ на эти вызовы, Агентство применило 78 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 55 административных взысканий на общую сумму 70 миллионов тенге. Основная часть взысканий была направлена на банки и микрофинансовые организации, что демонстрирует активные меры по контролю за соблюдением законодательства в сфере финансовых услуг.

Кроме того, в рамках программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая направлена на сохранение единственного жилья граждан, банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге. Эта программа также включает конвертацию валютных ипотечных займов, что позволяет заемщикам снизить долговую нагрузку и избежать потери жилья.

Дополнительные меры поддержки, такие как установление льготных графиков погашения и возврат жилья, были предоставлены 10,6 тысячам заемщиков на сумму 100,3 миллиарда тенге. Эти действия подчеркивают стремление государства обеспечить защиту прав потребителей и минимизировать последствия финансовых трудностей для граждан.