Снижение обращений к Агентству по регулированию и развитию финансового рынка на 8,9% свидетельствует о прогрессе в защите прав потребителей финансовых услуг

В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка активно занималось защитой прав потребителей, рассматривая обращения заемщиков, связанные с мошенничеством и реструктуризацией долгов. Общее количество обращений составило 11 472, что на 8,9% меньше, чем в предыдущем месяце. Наибольшее количество запросов поступило из банковского сектора, который составил 47,1% от всех обращений, за ним следуют микрофинансовые организации с 42,1% и коллекторские агентства с 8,5%.

Меры по защите прав потребителей

В результате выявленных нарушений законодательства, Агентство приняло ряд мер: 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, одно письменное предписание и девять штрафов на общую сумму 5 миллионов тенге. Основные нарушения касались несвоевременного обновления данных в кредитных отчетах и неправомерного снятия арестов со счетов. В частности, 8 рекомендаций и 2 штрафа были применены к банкам второго уровня.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на помощь заемщикам. На 1 декабря 2025 года в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,8 миллиарда тенге для заемщиков, получивших ипотеку в период с 2004 по 2009 годы. Вторая часть программы касается конвертации валютных ипотечных займов, с рефинансированием 16,0 тысяч таких займов на сумму 114,3 миллиарда тенге.

Дополнительные меры поддержки

Третья часть программы включает дополнительные меры финансовой поддержки для ипотечных заемщиков, которые уже воспользовались рефинансированием. Эти меры направлены на уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. На данный момент 10,6 тысяч заемщиков получили поддержку на сумму 99,9 миллиарда тенге, что свидетельствует о значительных усилиях Агентства в снижении долговой нагрузки.