Итоги защиты прав потребителей финансовых услуг в 2025

В октябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка обработало 12 598 обращений от физических и юридических лиц, что на 7,9% больше по сравнению с сентябрем 2025 года. Большинство обращений касались мошеннических действий и реструктуризации долгов. На банковский сектор пришлась наибольшая доля обращений — 49,8%, тогда как микрофинансовые организации составили 39,2%, коллекторские агентства — 9,0%, и страховые организации — 1,7%.

Агентство применило 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 4 административных штрафа на общую сумму 2,4 млн тенге. Среди выявленных нарушений были случаи перевода денег на счета клиентов из списка "Антифрод", несоблюдение требований законодательства при исполнении платежных требований и несвоевременная выплата страховых сумм.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство также продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на снижение долговой нагрузки и сохранение единственного жилья заемщиков. На 1 ноября 2025 года в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,3 млрд тенге для заемщиков, получивших ипотеку в период с 2004 по 2009 годы.

Второй частью программы предусмотрена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. На данный момент проведена конвертация 16,0 тыс. таких займов на сумму 114,3 млрд тенге, и эта работа будет продолжаться до конца 2025 года. Третья часть программы включает дополнительные меры финансовой поддержки для заемщиков, которые уже воспользовались рефинансированием, что позволяет уменьшить задолженность и установить льготные графики погашения.

К 1 ноября 2025 года дополнительные меры поддержки были предоставлены 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,8 млрд тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года. Для получения дополнительной информации можно обратиться в Управление внешних коммуникаций по адресу press@finreg.kz.