Когда отпечатки пальцев становятся ключом к интернету: законность или ловушка для клиентов?

В офисе одного из сотовых операторов возникла ситуация, которая вызвала общественный резонанс. Клиент, пришедший за беспроводным роутером, столкнулся с неожиданным требованием предоставить персональные и биометрические данные. Это событие привлекло внимание не только пользователей, но и экспертов в области защиты данных.

Что произошло

"Я хотел купить беспроводной роутер для интернета. Когда подписывал договор, они сделали копию удостоверения личности и сказали, что нужно сфотографироваться для биометрии", - рассказал мужчина. Он отметил, что ранее таких требований не было, и поинтересовался, зачем это нужно. Ему объяснили, что роутер привязывается к номеру, и такая процедура является обязательной.

Мнение Министерства цифрового развития

Весной текущего года обсуждались планы по введению биометрической идентификации при покупке SIM-карт. Однако, как сообщили в Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности, условия заключения договоров на предоставление услуг связи остаются без изменений.

"Дополнительно сообщаем, что в Мажилисе рассматривается законопроект, предусматривающий возможность введения требований по предоставлению полных биометрических данных при оформлении услуг связи. Однако подчеркиваем, что указанные нормы пока на рассмотрении", - говорится в ответе ведомства.

Комментарий сотового оператора

С вопросом о причинах сбора биометрических данных мы обратились в пресс-службу оператора связи. В ответе компании MT-S (Tele2/Altel) подчеркивается, что они стремятся обеспечить высокий уровень сервиса, соблюдая при этом законодательство.

"Компания MT-S (Tele2/Altel) внимательно относится к каждому обращению и стремится обеспечить высокий уровень сервиса, при этом соблюдая нормы законодательства и применяя эффективные меры для защиты персональных данных клиентов. В соответствии с законодательством Казахстана при предоставлении услуг сотовой связи оператор обязан обеспечить достоверную идентификацию абонента", - сообщили в компании.

Представители компании уточнили, что идентификация может осуществляться как при личном обращении, так и с помощью биометрической верификации. Они сослались на действующее законодательство, которое регулирует сбор и обработку биометрических данных.

"Сбор и обработка биометрических данных регулируются действующим законодательством, включая закон "О персональных данных и их защите", а также приказом министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности "Об утверждении правил определения собственником и (или) оператором перечня персональных данных, необходимого и достаточного для выполнения осуществляемых ими задач", - заявили в компании.

Согласно ответу оператора, указанные нормы позволяют определять перечень персональных данных, необходимых для качественного и безопасного предоставления услуг. Согласие клиента на сбор персональных данных, включая биометрические, отражено в публичном договоре об оказании услуг связи.

Законность требований

Чтобы выяснить законность таких требований, мы вновь обратились в Министерство цифрового развития. Ведомство подтвердило, что использование биометрии не запрещается, однако важно получить согласие гражданина. Операторы могут добровольно внедрять инструменты биометрии.

"Сейчас не запрещается использование биометрии. Это мы видим на работе, в школе и в детских садах. Главное - получить согласие гражданина. Сейчас операторы могут добровольно запустить инструменты биометрии", - прокомментировали в ведомстве.

В апреле сообщалось о планах изменить процедуру заключения договоров физлиц с сотовыми операторами. Новая норма появилась в законе по вопросам развития финансового рынка и защиты прав потребителей финансовых услуг, принятом депутатами Мажилиса. Однако после внесения поправок документ был возвращен в Мажилис для доработки.

Читайте также: Собирают личные данные детей - министра спросили о биометрии в школах.