Просрочка займа: как действовать и куда обращаться при невозможности урегулирования задолженности

Просрочка займа в банке или МФО: что делать?

В Казахстане для защиты прав заемщиков, испытывающих трудности с погашением займов и микрокредитов, действует обязательный механизм урегулирования просроченной задолженности. Кредиторы обязаны следовать четкой процедуре, чтобы не усугублять финансовые проблемы должника.

Шаги для урегулирования просроченной задолженности

При возникновении просроченной задолженности заемщик должен инициировать процедуру ее урегулирования. Для этого необходимо подать кредитору (банку или МФО) заявление, в котором указаны:

• ФИО, ИИН и контактные данные;
• сведения о займе;
• причины возникновения просрочки с приложением подтверждающих документов.

Заявление можно подать как письменно в отделении банка или офисе МФО, так и онлайн через их официальные сайты или на электронную почту.

Процедура рассмотрения заявления

После подачи заявления процедура проходит следующим образом:

• в течение 15 календарных дней с момента получения заявления банк или МФО анализирует финансовое и социальное положение должника;
• до истечения указанного срока заемщику сообщается о согласии банка или МФО на реструктуризацию займа;
• в течение следующих 15 календарных дней вносятся изменения в условия договора займа или микрокредита и составляется новый график погашения.

Что делать, если решение не достигнуто?

Если решение, устраивающее обе стороны, не достигнуто, или заемщик сталкивается с затягиванием процедуры или ущемлением своих прав, ему следует обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

На основании жалобы заемщика АРРФР инициирует документальную проверку банка или МФО на предмет соблюдения законодательных требований к процессу урегулирования проблемной задолженности и прав заемщиков.

Способы обращения в АРРФР

Граждане могут обратиться в АРРФР следующими способами:

• через портал Egov.kz (сервис «Электронные обращения», «Заказать услугу онлайн», заполнить текст обращения и прикрепить подтверждающие документы);
• через электронный сервис eOtinish (через приложение eGov-mobile в сервисе «Подать обращение» выбрать «Заявление» и заполнить текст заявления);
• отправив письмо по адресу Агентства: А15С9Т5, г. Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21;
• в Управление региональных представителей АРРФР.

Контакты региональных представителей

Найти контакты региональных представителей можно на портале АРРФР. Для этого следует:

• зайти на портал Gov.kz и раскрыть выпадающий список «Государственные органы»;