WhatsApp Business: Новые тарифы на сообщения могут увеличить затраты для компаний и изменить подход к клиентскому взаимодействию

С 1 октября 2026 года Meta планирует изменить тарификацию WhatsApp Business Platform — корпоративной версии WhatsApp, используемой компаниями для автоматизации общения с клиентами и подключения чат-ботов.

Изменения в тарификации

Главное изменение коснется сообщений, которые бизнес отправляет клиентам в рамках клиентских диалогов. Ранее часть таких сообщений в 24-часовом окне обслуживания не тарифицировалась. С октября за отдельные сервисные сообщения и utility-шаблоны будет взиматься плата.

Кто подлежит изменениям

Изменения не касаются обычного приложения WhatsApp Business, которым небольшие компании пользуются для переписки с клиентами вручную. WhatsApp официально разделяет Business App и WhatsApp Business Platform:

• Business App — для небольших компаний;
• WhatsApp Business Platform — для компаний, работающих с большими объемами клиентских сообщений и автоматизированными инструментами.

Платные сообщения

Под новую тарификацию могут попасть сообщения, которые компания отправляет клиенту в ответ на его обращение, включая автоматизированные ответы. Это касается:

• Сервисных сообщений, связанных с обслуживанием клиента;
• Utility-сообщений — подтверждение заказа, информация о доставке и другие уведомления.

Таким образом, стоимость коммуникаций для компаний, использующих WhatsApp Business Platform, будет зависеть от количества доставленных сообщений и страны получателя.

Малый бизнес

Если предприниматель использует обычное приложение WhatsApp Business и самостоятельно переписывается с покупателями, новая модель тарификации WhatsApp Business Platform на него не распространяется. Основные изменения касаются компаний, использующих API-платформу WhatsApp, подключающих CRM, чат-ботов и автоматические ответы.

Проверка платежных данных

Компаниям, работающим через WhatsApp Business Platform, необходимо следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. Согласно условиям Meta, использование WhatsApp Business APIs оплачивается по действующей Rate Card, и Meta вправе обновлять тарифы.

Бизнесу, активно использующему WhatsApp для клиентской поддержки, стоит заранее проверить платежные данные и условия тарификации у своего провайдера. К тарифам Meta могут добавляться комиссии сервисов-посредников и платформ, через которые подключается WhatsApp Business Platform.