ЦОНы Казахстана: Прощай, очередь! Встречай, новый формат!

Изменения в Центрах обслуживания населения Казахстана

В Казахстане происходит трансформация традиционного формата Центров обслуживания населения (ЦОН). ЦОНы постепенно становятся современными цифровыми офисами, где граждане смогут получать большинство услуг самостоятельно, без необходимости стоять в очередях.

Снижение обращений к операторам

Заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что казахстанцы уже на 30% реже обращаются к операторам ЦОНов. Это стало возможным благодаря переводу ряда востребованных услуг в онлайн.

Доступные онлайн-услуги

• Оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП)
• Регистрация по месту жительства
• Первичная регистрация автомобилей
• Оформление актов на землю и недвижимость

Новая организация ЦОНов

С изменением формата ЦОНов меняется и их организация. Вместо привычных общих очередей создаются открытые пространства с несколькими зонами:

• Экспресс-зона: занимает около 70% площади офиса, где посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы с цифровым помощником eGov GPT.
• Экспертная зона: предоставляет возможность получить помощь консультанта.
• Обучающая зона: предназначена для обучения пользователей.

Первые цифровые офисы

Первый современный цифровой офис открылся в Жезказгане, после чего такие офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тыс. человек.

Интеллектуальный цифровой помощник eGov GPT

Казахстан также расширяет возможности интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, который был запущен в апреле 2026 года. Сервис позволяет описать свою жизненную ситуацию обычным текстом и помогает подобрать необходимую государственную услугу без самостоятельного поиска нужной формы или справки.

Доступные услуги через eGov GPT

В настоящее время через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, на которые приходится около 30% всех обращений граждан. До конца 2026 года планируется увеличить количество доступных через цифрового помощника услуг до 70%.